同心战疫丨与“不确定性”较量
2020年年初，一场新冠肺炎疫情，改变了每个人的生活。至22年春节以来，疫情反复多变给整个备件供应带来很大的挑战。“扫码测温”“停工停产”“居家办公”“线上教学”“戴口罩出行”等热词频被讨论。
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疫情下的供应困局
疫情的反复给备件供应增添了许多不平凡的色彩：为配合各地政府疫情防控停工停产举措，同方多地备件库房无法正常作业，影响了正常的备件供应。与此同时，疫情期间物流停运，使得备件无法按时抵达服务机构；服务完成后的备件也无法退回库房，导致大量积压，给整个备件供应造成较大的供应压力…备件运维时间紧、任务急、各种不可控的变化给售后运维工作带来重重压力和困难。
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构建抗疫防线，全力保障供应
面对疫情的复杂多变，为保障服务正常开展，作为服务血液的备件供应显得尤为重要。在关键时期，同方积极做出响应，构建抗疫防线，完善应急保障预案。
常用备件下放渠道
针对冬春季疫情反复，同方售后提前通过备件安库，将常用备件下放至核心服务渠道，同时通过无锡和深圳相互补充覆盖的方式，保证了受上海、广东疫情波及下的备件供应不中断，为服务正常开展提供有力支持。
多平台物流相互补充供应
通过顺丰、京东及四通一达相互补充的物流供应模式，保障库房及服务机构所在地物流不中断，运维服务正常开展；同时开通顺丰、京东绿色通道，提供特殊客户的VIP供应通道，确保重点客户的服务时效。
寄修服务
将紧急、重要客户的机器通过京东物流邮寄至临近管控区域外的服务机构维修，及时满足疫情下的维护需求。
协同多方资源
为缓解备件积压导致的供应压力，组织资源，通过供应商备件借用、采买，协调疫情外区域友商临时供给等方式解决部分客户的备件供应，保障服务顺利开展；同时还提供部分外设显示器、鼠标等直接换新等服务。
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一站式运维保障服务
疫情下项目的顺利交付和运维的顺利进行，体现了同方高效的管理水平、强大的生产交付能力、优质的企业信誉，为全国的业务开展打造了良好的品牌标杆。
同方多年来探索运维保障业务的发展道路，根据不同产品及行业特点，围绕客户需求，制定了具有针对性的运维保障方案。同方运维保障专项工作团队，不仅有技术过硬的运维工程师对设备进行全面检修；还会根据产品及项目情况，识别主要设备及耗材，加大备品备件投入，组织定期巡检，发现问题及时解决；对关键业务产品实施全流程监测，确保系统处于最佳状态，以保障客户数字化基础设施平台和日常办公教学的安全、平稳运行。
共克时艰，“疫”往无前，同方将继续以实际行动践行使命担当，脚踏实地，精益求精，不断完善产品体系、提升服务质量，为提升国家基础设施建设智能化水平、更好服务新基建而不懈努力。阴霾终会散去，疫情也终将结束，愿各地无恙，世间皆安！
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